Au cœur du Grand Paris, Est Ensemble, groupement de 9 villes de 418 000 habitants,
1300 agents, exerçant 10 compétences de service public, recrute pour le Département Ressources,

Un(e) responsable du pôle relation aux usagers (f/h)

Cadre d’emplois des attachés territoriaux

Est Ensemble est une collectivité qui exerce des compétences uniques en France par leur nature et par leur densité, impliquant notamment la gestion de nombreux équipements : 12 piscines (dont la plus grande piscine écologique d’Europe), de nombreux bâtiments culturels (dont 6 cinémas publics...), etc.

Etablissement public territorial (EPT) au sein de la Métropole du Grand Paris, Est Ensemble accompagne un développement territorial très rapide. Construisant plus de 8000 logements par an – soit le rythme de construction le plus élevé de la Métropole - il s’agit de répondre à une attente forte des habitants. C’est ainsi que la Direction de la relation aux usagers et de la logistique, accompagne l’ensemble des directions d’Est Ensemble sur les missions de gestion du courrier, d’accueil du public dans de nombreux équipements, dans la gestion du paiement en ligne, du signalement citoyen d’éventuels dysfonctionnements, etc.

Le (la) Responsable du pôle relation aux usagers doit porter et engager une refonte globale de l’organisation et du fonctionnement quotidien afin d’optimiser notre relation aux usagers et habitants du territoire.

Missions :

Rattaché(e) au Département Ressources, vous êtes chargé(e) de :

• concevoir, animer et mettre en œuvre la politique de la relation aux usagers
• piloter la fonction courrier
• optimiser les missions d’accueil physique et téléphonique de l’hôtel du territoire
• encadrer les agents d’accueil en accompagnant le développement de leurs compétences
• mettre en œuvre des outils de suivi et de pilotage de la relation aux usagers

Vous assurez des missions de management, de conduite de projet transversal et de conduite du changement.

Compétences requises :

Très bonne connaissance du fonctionnement des collectivités territoriales.

Qualités managériales et capacité d’animation en mode projet.

Expertise dans le pilotage de projets nombreux et diversifiés.

Nos avantages :

• Un établissement à moins de 10 minutes à pied de la ligne 5 du métro (station Bobigny – Pantin – Raymond Queneau)
• Une offre de formation diversifiée et un accompagnement à la mobilité
• Une participation employeur au forfait Navigo et au forfait mobilité durable
• Une participation à la complémentaire santé et prévoyance (facultative)
• Un restaurant collectif (situé au siège) avec participation employeur
• Un comité national des œuvres sociales (CNAS) attractif, avec des offres de loisirs, de culture, des tarifs préférentiels sur des enseignes, etc.

Le poste est à pourvoir à l’Hôtel de Territoire, à Romainville.

Les candidatures (lettre de motivation + CV) sont à adresser au plus tard le 10 novembre 2025

Par courrier à Monsieur le Président d’Est Ensemble – EPT, 100 avenue Gaston Roussel 93232 Romainville Cedex

Par mail : drh-recrutement@est-ensemble.fr