Afin de faciliter les démarches des usagers, Est Ensemble a créé un numéro gratuit Infos assainissement. Pour les urgences liées à des problèmes de sécurité, de salubrité ou d'hygiène en matière d'assainissement, une astreinte 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 a été mise en place à ce numéro.